Servicepolitik

1. Serviceoversigt

Hos BookshyDK er vi dedikerede til at yde exceptionel service for alle dine bogbehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@booksyshop.com
• Telefon: +4576367364
• Adresse: Ålykkegade 43, 6000 Kolding, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Bogreparation og -restaurering

3.1 Tilgængelige tjenester

• Udskiftning af bogsider
• Restaurering af bogomslag
• Reparation af indbinding
• Restaurering af antikke bøger
• Udskiftning af beskadigede dele
• Erstatning af manglende sider

3.2 Servicetidsrammer

Standardreparationer kræver typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 3-5 arbejdsdage
• Større reparationer: 7-14 arbejdsdage
• Specialrestaurering: 14-21 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye bøger købt hos BookshyDK kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 90 dages garanti mod produktionsfejl
• Gratis erstatning af manglende sider (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet garanti

Valgfri udvidet garantiservice omfatter:

• 12 måneders udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis erstatning af beskadigede sider
• Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialtjenester

5.1 Bogpersonalisering

• Specialindbinding
• Personlige dedikationer
• Specialdesignede bogomslag
• Oversættelsestjenester
• Specialfremstillede bogkasser

5.2 Uddannelsestjenester

• Boghåndteringsworkshops
• Læseklubber
• Forfatterarrangementer
• Litterære events

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Basisvurdering: Gratis
• Detaljeret vurdering: 150 DKK
• Ekspertkonsultation: 300 DKK

6.2 Reparationsomkostninger

• Mindre reparationer: 100-250 DKK
• Større reparationer: 300-750 DKK
• Specialarbejde: Tilbud efter vurdering

7. Kvalitetssikring

Vores kvalitetsforpligtelse omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstestning før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan anmoder du om service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale efter behov
5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet information

• Bogtitel og forfatter
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede dele
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte materialer og dele

10. Opdateringer til servicepolitik

BookshyDK forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.